อีกหนึ่งเครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารทางการตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย สำหรับธุรกิจหรือองค์กรในปัจจุบันก็คือ SMS นั่นเอง แม้ว่าการส่งข้อความผ่านทาง SMS นั้นจะไม่เป็นที่นิยมสำหรับบุคคลทั่วไป แต่ไม่ใช่สำหรับธุรกิจหรือองค์กรเนื่องจากการส่ง SMS นั้นเป็นการสื่อสารทางการตลาดที่ได้ผลลัพธ์ค่อนข้างดี อีกทั้งยังมีต้นทุนที่ถูกกว่าการสื่อสารผ่านช่องทางอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการ สิทธิพิเศษ นำเสนอโปรโมชั่น ตลอดจนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ต่างๆ ฯลฯ
SMS marketing คือ การทำการตลาดผ่านช่องทางของ SMS ด้วยการส่งข้อความที่สั้น กระชับ ได้ใจความไปยังผู้รับสารหรือผู้บริโภค เพื่อให้เกิดการรับรู้แบรนด์หรือเพื่อมีวัตถุประสงค์ในการกระตุ้นยอดขายให้เพิ่มสูงขึ้น หากกล่าวอีกนัยหนึ่ง SMS Marketing หมายถึง การทำการตลาดในรูปแบบใหม่ด้วยการนำเสนอสินค้า ผ่านบริการระบบมือถือไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตรงจุด
ประโยชน์ของ SMS Marketing
- เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง
- สามารถวัดผลการทำการตลาดได้โดยทันที
- ใช้งานง่ายมีความสะดวกและรวดเร็ว อีกทั้งยังมีประสิทธิภาพที่สูง
- ช่วยสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
- สามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมหรือระบบฐานข้อมูลที่มีอยู่
- สามารถส่งข้อความออกจากเว็บไซต์ได้เลยทันที
- สามารถส่งข้อความได้จำนวนมาก
อีกหนึ่งข้อดีของการทำ SMS Marketing ก็คือ เรื่องของการประหยัดต้นทุน โดยในปัจจุบันมีผู้ให้บริการส่ง SMS หรือ SMS Marketing มากมายหลายแห่งในประเทศไทยของเรา และโดยส่วนใหญ่แล้วราคาต้นทุนจะอยู่ที่ไม่เกิน 1 บาทต่อ 1 ข้อความหรือมีหน่วยเป็นสตางค์ เรียกว่ามีต้นทุนที่ถูกมากๆ เมื่อเทียบกับการสื่อสารในรูปแบบอื่น อีกทั้งการส่ง SMS ยังได้รับความสนใจมากกว่าการส่งอีเมล์แบบธรรมดาด้วย
แม้ว่าในปัจจุบันจะมีแหล่งให้บริการส่งข้อความ SMS เพื่อให้ธุรกิจได้รับความสะดวกสบาย และสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็ควรพิจารณาจากผู้ให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือ ยิ่งมีบริการ API หลายภาษายิ่งส่งผลดีต่อธุรกิจ เนื่องจากลูกค้าอาจมีอยู่ทั่วทุกมุมโลก ช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเข้าถึงกลุ่มคนได้มากยิ่งขึ้น รวมไปถึงผู้ให้บริการบางแห่งที่มีระบบ Report ผลการทำงานแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ธุรกิจหรือองค์กรสามารถนำไปวางแผนกลยุทธ์หรือนำไปปรับปรุงแก้ไขในการทำการตลาดครั้งต่อไปได้ SMS Marketing ไม่ได้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์กับธุรกิจ SME หรือธุรกิจขนาดเล็ก รวมไปถึงพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ต้องการใช้ช่องทางของ SMS ในการติดต่อสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า หรือถูกใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจของอีคอมเมิร์ซ รวมไปถึงธุรกิจของธนาคารที่จำเป็นต้องแจ้งรายการเดินบัญชีของลูกค้าผ่านทาง SMS ตลอดจนบริษัทกรมธรรม์ประกันชีวิตต่างๆ ที่ต้องการใช้ช่องทาง SMS ในการสื่อสารหรือการเชิญชวนเพื่อกระตุ้นยอดขาย เรียกได้ว่า SMS Marketing นั้นเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการทำการตลาดออนไลน์และให้ประสิทธิภาพสูงสุด อีกทั้งยังมีต้นทุนที่ต่ำกว่าและคุ้มค่ามากกว่าการสื่อสารในรูปแบบอื่นๆ ด้วย
